A legtöbb ügy megoldása két hét és két hónap között van – ettől csak akkor térnek el jelentősen, ha egy harmadik fél (légitársaság, végrehajtó szerv vagy bíróság) nagyon sokáig vár a válasszal.
Nagy gondot fordítunk arra, hogy tájékoztassuk Önt, amikor a követelésének státusza változik, illetve amikor Ön kéri azt.
Az alábbiakban további részleteket olvashat a folyamatról:
Az esetek többségében a benyújtástól számított 2 munkanapon belül, összetett esetekben pedig legkésőbb 5 munkanapon belül megállapítjuk a kérelmek elfogadhatóságát. Attól függően, hogy a légitársaságnak mennyi időbe telik, amíg válaszol a panaszra, a várakozási idő tapasztalataink szerint általában egytől hat hétig tart – egyes légitársaságok hosszabb időt vesznek igénybe a válaszadásra, mint mások. Ha a légitársaság elfogadja az igényt, a kártérítést általában a választól számított egy héten belül folyósítja. Ha elutasítják, és mi vagy egy nemzeti végrehajtó szervet hívunk segítségül, vagy bírósági eljárást kezdeményezünk, akkor további 2-6 hónapos várakozási időre kerülhet sor, az adott esettől függően.