Gyakran ismételt kérdések
Szeretne feltenni nekünk egy kérdést?
Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, tekintse meg a gyakran ismételt kérdéseket.
Egy olyan világban hiszünk, ahol a légi utasoknak nem kell szenvedniük a légitársaságok erősebb pozíciója miatt. Felhívjuk a figyelmet az utasok jogaira, és szakértelmünket felhasználva segítünk az utasoknak kártérítésük biztosításában azáltal, hogy kezeljük a kárigényeiket és megnyerjük a jogi csatákat az érdekükben. Megközelítésünk azon a meggyőződésen alapul, hogy az ügyfelek gyors és könnyen használható szolgáltatást érdemelnek, ezért szolgáltatásainkat a legkorszerűbb informatikai megoldásokra alapozva kínáljuk.
Üdvözöljük modern világunkban, ahol az utasok már nem a gyengébbik fél, és hatékonyan ki tudnak állni a jogaikért!
FlightClaimEU
A FlightClaimEU nem garantálja, hogy Ön kártérítést vagy visszatérítést kap. Mielőtt megkezdenénk a kárrendezési folyamatot, és az Ön ügyét a légitársaság és/vagy további végrehajtó szervek vagy bíróságok elé tárnánk, először megállapítjuk az Ön ügyének jogosultságát. A döntésről a benyújtástól számított 2-5 munkanapon belül tájékoztatjuk Önt.
Örülnénk, ha jelentkezne. Bármikor kapcsolatba léphet velünk a office@flightclaimeu.com címen, vagy üzenetet hagyhat nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon, ide kattintva.
A FlightClaimEU minden személyes adatát bizalmasan kezeli, és biztonságos digitális környezetben tárolja. Az Ön hozzájárulása nélkül nem adjuk át az Ön adatait harmadik félnek, és nem tároljuk azokat tovább, mint amennyi a követeléskezelési folyamat befejezéséhez szükséges. Teljes mértékben megfelelünk az új GDPR-előírásoknak is. További információkért kérjük, olvassa el Adatvédelmi szabályzatunkat és Általános Szerződési Feltételeinket.
A CCN Claims Corporation Network egy innovatív európai, határokon átnyúló kárrendezési szolgáltató, amelynek székhelye elsősorban Hollandiában található. A FlightClaimEU a CCN védjegye, ezért az Ön igényével kapcsolatos jogi dokumentumokban Önt hivatalosan a CCN képviseli, nem pedig a FlightClaimEU. A folyamat során azonban Ön mindig a FlightClaimEU ügyfele marad, és csak a FlightClaimEU képviselői lépnek Önnel kapcsolatba. Az Ön adatait szintén csak a FlightClaimEU kezeli, amelyről itt és az Adatvédelmi szabályzatunkban olvashat.
A FlightClaimEU által kínált kivételes repülési kárrendezési tapasztalat mellett az utasok jogainak védelmére irányuló motivációnk még informatívabbá teszi szolgáltatásunkat (mindig elmondjuk Önnek, hogy pontosan hogy mit tettünk a követelésének előrehaladása érdekében). Gondosan megtervezett weboldalunk és űrlapjaink emellett valóban innovatív és könnyen használható felhasználói élményt nyújtanak. Anyaszervezetünk, a Claims Corporation Network is támogatja a munkánkat a legszínvonalasabb jogi szakértelemmel, hogy még a legbonyolultabb repülési kárigényes ügyekben is sikerrel járjunk.
Követeléskezelési folyamat
Ha egy ilyen esemény miatt Ön több mint három órát késve érkezik a célállomásra, vagy ha emiatt nem tudott eljutni a célállomásra, és vissza kellett térnie az eredeti indulási helyre, akkor jogosult kártérítésre, ha a csatlakozó járatai ugyanabban a foglalásban voltak. Ezen túlmenően jogosult a megszakítás miatt a megállóhelyen felmerült valamennyi többletköltség megtérítésére.
Jogosultság esetén a kártérítés és/vagy visszatérítés mindig a foglalásban szereplő utas(oka)t illeti meg, nem pedig a foglalást végző személyt vagy szervezetet. Ez azt jelenti, hogy teljesen mindegy, hogy az Ön által megjelölt jegyet a munkáltatója vagy egy utazási iroda adta-e Önnek - Ön az, aki a járatkimaradás következményeit elszenvedte, és így személyesen Ön az, aki kártérítést kap.
Online igénylőlapjaink bizonyos úti okmányok benyújtását kérik. Kérhetjük a beszállókártya, a foglalási visszaigazolás és a személyazonosító okmány (útlevél vagy személyi igazolvány) másolatának benyújtását. Ezen kívül bizonyos esetekben az online űrlap kérheti, hogy töltse fel a plusz kiadásokról vagy a foglalásról szóló bizonylatokat.
Ezeket a dokumentumokat csak az Ön által megadott adatok helyességének ellenőrzésére használjuk, ezért nem kötelező a benyújtásuk. A nyugtát csak abban az esetben kérik, ha visszatérítésre kerülhet sor, de nem is kötelező benyújtani.
Személyazonosító okmányára azonban szükség lesz, ha ügyét jogi szintre kell emelni. Ha ez a helyzet, és Ön a kárigény benyújtásakor nem nyújtotta be a dokumentumot, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és kérjük, hogy nyújtsa be azt.
Ön jogosult lehet kártérítésre vagy visszatérítésre, vagy sok esetben mindkettőre. A rendelet háromféle kompenzációs sávot határoz meg: személyenként 250, 400 és 600 eurót. A légitársaságok által egy adott esetben nyújtandó kártalanítás jogosultsága és sávja a teljes repülési távolságtól és a fennakadás típusától függ. Késések esetén ez a késés hosszától is függ. Bizonyos esetekben a fennakadás okozta többletköltségek megtérítését is biztosítani kell, ha a többletköltségekről szóló bizonylatokat megőrizték. A poggyászkárigények esetében a kártérítési/visszatérítési rendszer eltérő, és általában járatonként legfeljebb körülbelül 1300 euró igényelhető. A témával kapcsolatos további információkat a repülési jogok és a poggyászjogok oldalainkon talál.
A legtöbb ügy megoldása két hét és két hónap között van - ettől csak akkor térnek el jelentősen, ha egy harmadik fél (légitársaság, végrehajtó szerv vagy bíróság) nagyon sokáig vár a válasszal.
Nagy gondot fordítunk arra, hogy tájékoztassuk Önt, amikor a követelésének státusza változik, illetve az Ön kérésére.
Az alábbiakban további részleteket olvashat a folyamatról:
Az esetek többségében a benyújtástól számított 2 munkanapon belül, összetett esetekben pedig legkésőbb 5 munkanapon belül megállapítjuk a kérelmek elfogadhatóságát. Attól függően, hogy a légitársaságnak mennyi időbe telik, amíg válaszol a panaszra, a várakozási idő tapasztalataink szerint általában egytől hat hétig tart - egyes légitársaságok hosszabb időt vesznek igénybe a válaszadásra, mint mások. Ha a légitársaság elfogadja az igényt, a kártérítést általában a válaszadástól számított egy héten belül folyósítja. Ha elutasítják, és mi vagy egy nemzeti végrehajtó szervet veszünk igénybe, vagy bírósági eljárást kezdeményezünk, akkor további 2-6 hónapos várakozási időre kerülhet sor, az adott esettől függően.
A FlightClaimEU különböző kereskedelmi és fogyasztói adatbázisokat használ a repülési, időjárási és légiforgalmi irányítási adatokból. Ez a naprakész információhalmaz szolgál a jogosultsággal kapcsolatos döntéseink alapjául. A FlightClaimEU nem csak az erre a célra létrehozott adatbázisokból gyűjti az adatokat, hanem a közösségi médiaforrásokból és a hírcikkekből is. Ezek a további források alapvető szerepet játszanak monitoring rendszerünkben. Az általunk bevezetett és karbantartott csúcskategóriás IT-megoldások segítségével mindig a mezőny élén maradunk.
Igényét online űrlapjaink segítségével nyújthatja be, amelyeket az adott szolgáltatás nevére kattintva érhet el:
FlightClaim | BaggageClaim | TaxClaim
Általában a következőkre lesz szükséged:
- Az Ön és az Önnel utazó kiskorú gyermekek alapvető személyes adatai
- A járat részletei
- Poggyászreklamáció esetén lehetőleg fényképeket a poggyászáról, különös tekintettel az esetleges sérülésekre, valamint a Property Irregularity Report (PIR) számát.
- Az úti okmányok elektronikus másolatai (foglalási visszaigazolás, beszállókártya, útlevél/igazolvány)
Javasoljuk, hogy minél több információt és dokumentumot nyújtson be, mivel ez jelentősen felgyorsíthatja az eljárást.. Javasoljuk továbbá, hogy gyűjtse össze a plusz kiadásokról szóló bizonylatokat, mivel ezek megtérítésére is jogosult lehet.
Külső tényezők
A rendkívüli körülmények fogalmát használják annak eldöntésére, hogy egy légitársaság felelőssé tehető-e az egyik járatát érintő fennakadásért, és hogy ezért köteles-e kártérítést vagy visszatérítést fizetni. A fogalommeghatározás az idők során bírósági döntések és rendeletmódosítások révén változott. A rendkívüli körülmények fő típusai a szélsőséges időjárással kapcsolatos problémák, sztrájk és biztonsági aggályok. Azonban csak bizonyos altípusok egy része tartozik a meghatározás alá, például a villámcsapás és a repülőgép személyzetének csapása nem számít bele. A repülési jogok oldalunk és számos más GYIK kérdés foglalkozik ezzel a témával.
Bizonyos típusú sztrájkok és politikai zavargások rendkívüli körülményeknek minősülnek, amelyek mentesíthetik a légitársaságot a kártérítési kötelezettség alól. A légiforgalmi irányítás (ATC) sztrájkjai és a biztonsági aggályokat kiváltó politikai zavargások ilyen körülményeknek számítanak, de például a légi személyzet sztrájkjai nem. A FlightClaimEU mindig gondosan kivizsgálja a fennakadás körülményeit, felhasználva a rendelkezésére álló információforrásokat. Egy intuitív repülési jogokkal foglalkozó oldalunk segít Önnek eligazodni a jogosultsági feltételek között.
A FlightClaimEU minden egyes kárigény esetén az indulás/érkezés időpontjában a repülőtérre vonatkozó időjárási adatokat keresi meg átfogó forráskészletének segítségével. Bizonyos szélsőséges időjárási viszonyok esetén a légitársaság rendkívüli körülményekre hivatkozva elutasíthatja az igényt. A leszállási/felszállási művelet veszélyeztetéséhez elég erős szél és a jelentősen csökkent látási viszonyok ilyen körülményeknek minősülnek, de például a villámok nem. Erről bővebb információt a repülési jogokról szóló információs oldalunkon talál.
Szolgáltatási díjak
Amint megkaptuk a légitársaságtól a pénzbeli kártérítést, elkérjük az Ön banki adatait, amelyeket továbbítunk a pénzügyi részlegünknek. Ezt követően kezdeményezik a kifizetést, amely az Ön banki adatainak kézhezvételétől számított egy héten belül megtörténik. Ha kíváncsi a kárrendezési eljárás hosszára, akkor erről is van egy GYIK bejegyzésünk.
Röviden: Nem. Még ha a FlightClaimEU jogi szintre is emeli a követelést, a légitársaságnak jogilag kötelessége viselni a jogi eljárás költségeit, ha megnyerjük az ügyet. Abban a rendkívül ritka esetben, ha egy ügyet elveszít a bíróságon, a FlightClaimEU viseli a bírósági eljárás pénzügyi terheit, és ügyfelei számára nem jelent külön költséget.
A FlightClaimEU szolgáltatásait „nincs gyógyulás - nincs fizetés” alapon nyújtja. Ez azt jelenti, hogy csak akkor számítunk fel díjat a szolgáltatásainkért, ha sikerrel járunk a kárigénylési eljárásban - ellenkező esetben Önnek nem kell fizetnie nekünk. Ez minden szolgáltatásunkra vonatkozik, kivéve a Second Opinion-t, amelyért a tanácsadásért cserébe csak 25 eurós átalánydíjat számítunk fel.
Ön a légitársaság által biztosított pénzeszközök 75%-át kapja meg, mínusz 25 EUR adminisztrációs átalánydíj utasonként. Ha nem tudunk az Ön nevében pénzeszközöket igényelni, nem számítunk fel díjat a szolgáltatásainkért, és nem fordulhat elő olyan helyzet, hogy Ön többet fizessen, mint amennyit igényeltünk.*
Az alábbiakban egy számítási példát mutatunk be:
Légitársasági kártérítés: 600 euró
Utasok: 3
Ön kapja: 3 x 600 x 0,75 - 3 x 25 = 1275 €.
Bírósági eljárás megindítása esetén a FlightClaimEU jutalékának mértéke 50%, ami azt jelenti, hogy Ön a légitársaság által biztosított összeg 50%-át kapja meg. Ilyen esetekben nem számítunk fel adminisztrációs költséget.
Továbbá, minden bírósági eljárás csak az Ön írásbeli beleegyezését követően indul meg.
*A FlightClaimEU még abban az esetben is garantálja a költségek fedezését, ha az ügyet elveszíti. Ha a pert megnyerik, a légitársaság köteles viselni az eljárás során felmerült összes jogi költséget.
A FlightClaimEU három fő szolgáltatását - FlightClaim, BaggageClaim és TaxClaim - „no cure-no pay” alapon nyújtja. A no cure-no pay azt jelenti, hogy csak akkor számítunk fel díjat a szolgáltatásunkért, ha sikeresen kezeltük az Ön igényét, és kártérítést és/vagy visszatérítést biztosítottunk Önnek. A díjat a légitársaság által fizetett kártérítésből vonják le. Az egyetlen olyan szolgáltatásunk, amely nem használja ezt a funkciót, az a Második vélemény szolgáltatás, amely közvetlenül az Ön számára nyújtott tanácsadásért számít fel díjat.
Meghatalmazás
Ahhoz, hogy a FlightClaimEU jogszerűen előterjeszthesse az Ön nevében a követelését a légitársaság felé, bevonhassa a végrehajtó szervet vagy képviselhesse Önt az ügyben a bíróság előtt, az Ön által adott hivatalos felhatalmazásra van szüksége.
A meghatalmazás pontosan ezt a célt szolgálja: jogilag kifejezi, hogy Ön beleegyezését adja ahhoz, hogy mi kezeljük a követelését. Rendszerünk automatikusan létrehozza és elküldi Önnek a dokumentumot röviddel az igény benyújtása után, amelyet alá kell írnia és vissza kell küldenie nekünk.
TaxClaim
Hírcikkeink
Travel restrictions in the pandemic
The changes caused by the corona pandemic affect many areas of life. Difficulties arise here especially by traveling. To offer as much freedom of movement as possible, the EU-States have agreed on a uniform procedure.
30-day free Border Insurance for Ukrainian drivers who will come to Poland
As CCN,
our warm thoughts are with Ukraine at this time.
FlightClaimEU: Passengers´Rights Explained
Understanding Passengers’ Rights in Flight Delays: Recent EU Court Ruling Explained – Proactive Booking, Compensation Criteria, and Check-In Obligations Clarified.
