Jogosultság esetén a kártérítés és/vagy visszatérítés mindig a foglalásban szereplő utas(ok)at illeti meg, nem pedig a foglalást végző személyt vagy szervezetet. Ez azt jelenti, hogy teljesen mindegy, hogy az Ön által megjelölt jegyet a munkáltatója vagy egy utazási iroda adta-e Önnek – Ön az, aki a járatkimaradás következményeit elszenvedte, és így személyesen Ön az, aki kártérítést kap.